职位描述

岗位职责：

如下：
任职资格：

我们也招客服，但我们是电商巨头！ 易果生鲜烟台2018社会招聘手册 （针对非应届生） 官方授权悦寻优聘同步发布 Chapter1    全新视角看职位，深入解析知更多！ ——悦寻优聘以基于事实说话的第三方视角深入解析，更加客观公正！ 概述&亮点： 1.     易果所招职位为电商客服，文职类基层岗位，不含销售工作内容，工作较稳定，压力不大。 2.     主要工作是为客户提供专业解答和帮客户处理购物过程中的各类问题，为客户提供专业优质的售前、售中和售后服务。 3.     要求候选人有服务意识、学习能力和沟通应变能力，对学历方面没有太过苛刻的要求，性别不限，年龄不超过40岁，对打字速度、普通话有要求。 4.     易果集团，目前员工过万，拥有自建的冷链物流“安鲜达”，企业实力和规模全国闻名。总部位于上海，属于生鲜类电商巨头，除yiguo.com官网外，还独家运营天猫超市、苏宁易购等大型线上平台的生鲜频道，并获阿里巴巴、苏宁、KKR等集团投资，从财经新闻可以查到的公开融资总额已超过8亿美元。 5.     易果的工作氛围和善愉快，在易果内部，不提倡称呼职位，上下级之间可以直接称呼中文或英文名字。其内部管理也非常人性化，逢传统节日或员工生日，易果都会给员工准备精心挑选的福利或礼物，除此之外还定期举办员工生日Party，孕妇休息室、全额报销夜班打车费等细节也足以体现充满人情味的管理和工作氛围。 6.     除人性化管理外，其内部管理也非常正规，所有员工的五险一金入职即缴，不同于某些公司试用期后缴纳或表现优异后再缴纳等违法且损害员工利益的行为，如遇加班（如双11，618购物节等），一切按国家法律规定安排调休或支付加班费，并且享受加班宵夜、饮料等福利。简言之，易果的规章制度均按国家相关法律法规执行，不克扣员工利益。 7.     易果烟台分部，归总部直接管理运营，而非烟台的代理商，所以直接对接上海总部优质的培训、管理等资源，所以，在易果这样的知名企业工作履历越久，你的简历含金量越高。 8.     易果烟台分部成立时间不久（2015年成立），目前员工300多人，这个数字还将持续快速增加。按照互联网公司的管理岗和普通岗的比例设置以及目前易果管理人员的数量来看，易果未来将有相当数量的管理岗位产生，发展空间非常理想。 9.     易果烟台业务属于电商呼叫中心，所以职业发展方向可以分为呼叫中心和电商两个方面的运营管理、客服管理、服务质检管理、客服培训管理等多个方向。 10.   通过对易果生鲜的全面深入了解，悦寻优聘认为这家企业完全可以成为烟台的最佳雇主之一！ 提醒&注意： 1.  该客服岗位实行排班工作制，每周工作5天，休息2天，每天工作8小时，排班分白班、中班、晚班。白班（9:00-18：00或8:00-17:00，中间休息1小时），中班（13:00-22:00，中间休息1小时），晚班（15:00-24：00或15:30-00:30，中间休息1小时）。所有中班和晚班的员工在下班后，为保障安全，公司全额承担打车到家的出租车费用。因为排班工作制，所以每周两天的休息不一定是周六和周日，请求职者知悉。另，对排班有顾虑和不能接受中班和夜班的候选人请不要投递简历。 2.  所有员工入职后签订三年劳动合同，其中约定和包含试用期六个月（五险一金入职即缴），试用期工资3200元左右（基础工资+夜班补助），试用期后易果进行岗位星级评定，最低一星级，最高五星级，工资也会拉开差距，随着星级调整为3400元（一星）—4600元（五星）左右（基础工资+星级补贴+夜班补助），以上工资都是税前。之后每季度都会进行星级评定，有充分的机会升级，但也可能降级。无法接受该岗位薪资标准的候选人请不要投递简历。 3.  通俗解读，五星级客服能够熟练掌握岗位专业技能且能够带教新人（徒弟），并且五星级客服是易果内部晋升和发展的必经渠道，下一步将有机会晋升为客服组长。 4. 试用期属于带薪培训，其中包含为期两周的带薪岗前培训，培训结束考试合格后才能继续上岗后的后续培训环节，考试不合格者给予继续带薪培训及补考机会，一般岗前培训不超过一个月，如仍无法通过考试则被试用期淘汰，这对员工的学习能力是一种考验，所以这个岗位并不是很多人想象中的那么容易，也绝不是没有技术含量的工作，请候选人注意。 5.  办公地点位于烟台莱山区海越路与科技大道交汇处北150米，易贸科技大厦（自建的共18层的高端写字楼），紧挨着烟台大学文经学院和高新区管委大楼，办公环境舒适优雅，住宿、餐饮、交通方面的福利政策已出台实施。住宿方面如果不乘坐公司班车，可享有每月发放的租房补贴（须提供租房合同）；餐饮方面公司内设有餐厅，专业餐饮公司进驻，为员工提供价格实惠且丰富可口的饭菜；交通方面除报销夜班回家打车费用外，还提供上班的班车。 Chapter2   易果官方资料收集整理，让您更加全面了解知悉！ ——悦寻优聘已将该章节的全部内容做过验证，请放心阅读！ 简介&大事： 1.    2005年，易果生鲜创立于上海，成为中国第1家生鲜电商，这一年也被成为中国生鲜电商元年； 2.   除了拥有易果官网、易果APP、天猫旗舰店等自有渠道之外，还独家运营天猫超市、苏宁易购等大型线上平台的生鲜频道； 3.    易果自建冷链物流体系，并于2015年成立冷链物流公司——安鲜达； 4.   2015年，易果生鲜成为天猫“双11购物节”生鲜板块销售冠军，创生鲜电商单日销售额过亿的行业最高记录，引领生鲜商品消费从单品类到全品类消费模式。 5.   2016年11月，易果云象供应链公司正式成立，在行业内建立和推行马克标准体系，用商品标准化推动行业升级，未来将逐渐成为开发性的供应链平台； 6.    2016年3月28日和11月28日，易果集团在连续进行的C和C+轮获得阿里巴巴、苏宁投资集团、KKR集团等投资，融资金额已超过5亿美元； 7.    2016年10月，易果收购新加坡SunMoon； 8.    2016年12月，易果战略投资联华，宣布9.5亿港币入股联华超市，成为第二大股东； 9.    2016年11月28日，易果独家运营苏宁超市推出的线上生鲜品牌“苏鲜生”，在线下，易果生鲜为苏宁的社区O2O项目“苏宁小店”供货； 10.   2017年8月3日，天猫宣布，向易果集团投资3亿美元，此次融资将主要用于易果生鲜旗下安鲜达的冷链物流基础设施建设和扩张。 以上内容如有不明之处或其他问题，请联系:13385450163（同微信号），邮  箱：joyseek@163.com 山东省烟台市莱山区海越路与科技大道交汇处北150米，易贸科技大厦16楼（自建的18层写字楼）