职位描述

岗位职责：

如下：
任职资格：

提供食宿的白领客服，烟台百卡通招募中！                     百卡通数据烟台2018招聘手册 官方授权悦寻优聘同步发布 Chapter1    全新视角看职位，深入解析知更多！ ——悦寻优聘以基于事实说话的第三方视角深入解析，更加客观公正！ 概述&亮点：   1.     烟台百卡通招聘的均是客服职位，根据工作内容不同，分别为纯文职岗：客服专员。  轻销售岗：服务唤醒客服、京东商城延保电销客服、中国移动客服。 2.     纯文职岗的客服专员，也称为接听（呼入）客服，主要工作是接听本集团公司的400热线电话，解答客户咨询，通过电话回访做客户关怀及调研，以便高效解决客户问题，提高客户满意度。从工作内容可以看出，这个职位的特点是工作稳定，压力不大。 3.     之所以称服务唤醒客服职位为轻销售岗，是因为该岗位偏文职多一些但含有销售工作内容，主要工作是通过电话回访唤醒集团旗下POS机等产品的睡眠（长时间不使用）客户，促使客户提高产品使用频率，提升客户体验度。这种轻销售职位工作压力会远远小于其他企业的电话销售岗位或销售岗位，从而适合想找偏文职工作的候选人。 4.     京东商城延保电销客服是轻销售岗之一，主要工作是针对于京东会员进行电话回访，对PC、家电等产品进行延保服务介绍，同时协助客户购买相关服务，并且记录客户的意见及反馈数据。虽然是轻销售岗，但该职位的每月综合薪资范围在4000元-10000元以上，所以对于想挑战高薪的候选人，该职位是不错的选择。 5.     中国移动客服也是轻销售岗，主要工作是通过中国移动官方电话向用户销售付费服务产品，所有手机用户，都接听过类似电话，相信对此并不陌生。这个职位要求有相关工作经验。 6.     以上职位要求候选人具备学习能力、责任意识、进取精神和阳光心态，30岁以下，大专以上学历，男女不限，普通话标准。年龄超过30岁或者学历低于大专的，如果有呼叫中心或客服工作经验的，可以考虑。 7.     烟台百卡通成立于2016年，目前员工已达600多人，隶属于瑞银信集团，主营呼叫中心外包服务，所以公司有资源和优势，在满足本集团产品的客服需求之外，能够承接像京东、中国移动这样的外包项目，目前烟台办公面积达到了1.5万平方米，可容纳员工近2000人，地址位于烟台开发区核心商业地段，其服务客户涵盖金融、电信、互联网电商等多个领域，已通过ISO9001、27001国际认证并具备多项IT系统知识产权，公司客户包括中国移动、信而富、2345等多家全国知名企业。 8.     瑞银信集团创立于2008年，管理总部位于北京，是国内领先的综合金融服务集团，致力于打造以支付为核心基础的综合金融服务体系，为中小微企业和个人提供涵盖支付、金融科技、互联网信贷、供应链金融、保险销售、信用评级和金融地产的多元化、一站式专业服务和行业解决方案。集团下辖8家一级子公司，近750万中小微商户使用瑞银信的各类金融产品服务。 9.     烟台百卡通拥有高大上的现代化办公环境，内设餐厅、健身娱乐区域，还可提供宽敞舒适的免费住宿（6人一间，只需均摊电费即可），这几乎满足了一家好公司硬件设施的所有特征，同时也解决了外地到烟台打拼以及暂未购房的求职者后顾之忧。 10.   公司工作氛围轻松和谐，管理正规且人性化，给正式签约的员工提供除了薪酬之外完整的福利方案，包括为所有正式员工缴纳五险一金，设置福利食堂（每餐8到10元即可吃饱吃好），每月给员工发放生活补贴200元（餐补）、员工生日发放生日蛋糕券，节日福利、组织开展丰富多彩的员工活动及工作外的培训计划等。入职满一年的员工可享受每年公司安排的体检，并且享受每年600元的正装购买补贴（置装费）。 11.   烟台百卡通虽成立时间不久但已经达到了600多人的规模，这个数字还将持续快速增加，因此产生的发展机会和发展空间都非常理想，同时作为瑞银信集团的子公司，可以直接对接集团总部的优质培训管理等资源，你在这家公司的工作履历越久，对口行业或职位下，你的简历加分越多。 12.   具体来看该公司的职业发展，实行内部竞聘制，这也给了基层岗位入职的员工公平竞争的机会，管理方向上，入职0.6到1年就有机会晋升为项目组长，以此类推，1到2年：项目主管，2到3年：项目经理，3到4年：总监。不仅如此，你还有机会往行政人员、人力资源、IT、质检、培训专员等专业方向发展。为员工提供多方向、多职位、多机会的人才发展通道。 13.   通过对烟台百卡通的全面深入了解，悦寻优聘认为这家企业完全可以成为烟台放心求职的好企业之一！   提醒&注意：   1.  纯文职的客服专员实行排班工作制，每周工作5天，休息2天，每天工作8小时，排班分白班、中班、晚班。白班（8:00-17:30或8:30-18:00或9:00-18:30，中间有休息），中班（10:30-20:00，中间有休息），晚班（14:00-22:00）。因为排班工作制，所以每周两天的休息不一定是周六和周日，请求职者知悉。另，对排班有顾虑和不能接受中班和夜班的候选人请不要投递简历。 2.  服务唤醒客服、实行白班制（9:00-18:00，午休1小时），每天工作8小时，周一至周五上班，周末及国家法定节假日休息。京东延保客服和中国移动客服实行排班的白班制，同样也是早9晚6，每天工作8小时，但区别在于每周2天的休息不一定是在周末，如遇周末有事想要申请休班，可提前与排班负责人沟通协调，问题不大。 3.  候选人可根据自己意愿来选择应聘其中的具体某个职位，可在与工作人员的沟通中表达出自己的倾向或选择意愿，工作人员也会根据所选职位的招聘情况给予答复，且最终的offer（录取通知）也会考虑候选人的倾向和选择。 4.  应聘以上四个客服职位的社招（已经毕业）候选人，烟台百卡通提供的无责任底薪为2000元，按照8小时做五休二计算，每个月大约需要出勤22天，表现优异的员工可申请多上2天（即每个月出勤24天）即可再拿到500元的奖金，加上每个月发放的200元的生活补贴（餐补），以上构成了这三个职位的底薪，每月最高可达2700元。纯文职的客服专员每月根据接听来电数量和客户满意度作为考核项享受除底薪外的绩效奖金，服务唤醒客服和中国移动客服每月根据产品的销售情况作为考核项享受除底薪外的销售提成。综上，这三个职位每月的综合收入约为3500-5000元（税前）。无法接受该岗位薪资标准的候选人请不要投递简历。 5.  对于没有毕业的校招候选人，比如2019年毕业的同学，在薪资方面唯一的区别是:以校招实习生身份入职后前三个月每月1800元的无责任底薪，第四个月开始调整为无责任底薪2000元(跟社招候选人一样)，其余薪资计算及组成与上一条的描述没有差别。 6.  所有员工入职后签订一年劳动合同，其中约定和包含试用期三个月（五险一金试用期后缴纳），试用期工资不打折。此外，烟台百卡通建议员工着正装上班，入职前请做好相关准备。 7.  入职后进行带薪培训，其中客服专员和服务唤醒客服需要培训5到10天，京东延保客服需要培训4天左右，中国移动客服需要培训3到5天，培训结束考试合格后才能继续上岗后的后续培训环节，考试不合格者给予继续带薪培训及补考机会，如补考仍无法合格则被试用期淘汰，从目前统计来看，考试通过率非常高，所以认真学习积极参与的新人基本都能通过。需要提醒的是，补考未通过被淘汰的新人无工资。 8.  办公地点位于烟台开发区衡山路9号（可乘坐522、521、23等线路的公交车，在瑞银信站点下车），暂未提供班车及交通补贴，对于交通有顾虑的候选人请不要投递简历。 以上内容如有不明之处或其他问题，请联系:13385450163（同微信号），邮  箱：joyseek@163.com 烟台开发区衡山路9号烟台百卡通数据